方針

取組み

ＫＰＩ

取組状況・成果

1

当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

余裕のある更改手続き

安心更新案内発送日の把握

フォローコールの実施

（原則2.6）

満期日７日前証券作成率90％以上

満期日７日前証券作成率90％以上86.3％

2

当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

対面ナビの推進（タブレット活用）

募集における対応記録の備え付け

THEすまいのハザードマップの活用

高齢者・障がい者対応研修

資格取得　（原則2.3.7）

新モデル手続き率95％

対応記録の備え付け

新モデル手続き率91.3％

損保トータルプランナー2名

ファイナンシャルプランナー2名

生保トータルライフコンサルタント1名

3

当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたPDCAを実施

（原則2.3.5）

アンケート回答率・回答件数15％

アンケート回答率　5.2％

4

当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

満期案内時の情報提供

ポータブルスマイリングロード・ドライビングの提案

新車購入時、車両保険付帯を必ず提案

各種ツールを活用した情報提供

（原則2.3.7）

代理店経営総合指標（車両・地震・多種目　等）

ドラレコ付帯率10％保有率10％

ドラレコ付帯率　3.3％

5

当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

事故対応力認定制度修了者2名以上

事故時の連絡先案内

ポータブルスマイリングロードへの緊急連絡先登録誘導

いつでも連絡を受けられる体制づくり

（原則6）

事故受付窓口割合95％

事故受付窓口割合　95.6％

事故対応力認定制度修了者2名

6

当社は保険金請求手続きに際し、ご契約者の保険内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。

補償内容・保険金請求までの具体的な流れ・必要書類の説明

（原則6）

事故受付対応割合75％

事故受付対応割合　92.9％